日航的许多高级管理者都是毕业于知名大学的高才生
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一一团队领导必须克服的3点障碍》,马克斯札巴泽曼(]13X8326爪30〕、迈克尔0,沃特金斯(組吐3610‘131403〕,东洋经济新报社2011年出版。他们是否期望你的第一次报价就是真实报价。“是因为从冰水里出来那一刹那的感觉,”他告诉我,“我浑身刺疼,脑袋一下子变得无比清晰。 我感到释然、平静和自由。? 如果能看清双方的利益实质,结果会是怎样。到目前为止,这么做有用吗。 要想获得实质性的转变,你就要内外兼修。 当你把采取新做法的誓言与回归本心的练习结合在一起的时候,转变就会发生。 如果你认识到自己的人生是一次旅行,既有可预见的道路,又有完全无法预料的转折。毫无疑问,这位大法官本身就拥有解决这一沟通难题的技能。 要想帮他成功地解决问题,正确的做法就是让他在心理上做一些调整,让他去面对阻止他开口的声音。 一旦那个声音同意放行,他具体怎么跟妻子说就完全不会是问题。 后来,问题也的确是这样解决的。 现实反应与理想反应 认识到这一点后,我发现类似的现象无处不在。 大多数人都知道自己应该怎么说一一理想反应,可实际上,他们却没能那样说一一现实反应。 我把这个现象叫作表现落差(见图1.1〕。
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